PT MRT Jakarta (Perseroda) mencatatkan 4.487.284 pelanggan menggunakan layanan transportasi publik mereka sepanjang Oktober 2025. Dari total pelanggan tersebut, sekitar 144.751 pelanggan per hari naik MRT Jakarta. Pada Oktober 2025, angka keterangkutan (ridership) pada hari kerja Senin-Jumat mencapai 157.977 pelanggan per hari, sementara pada akhir pekan mencapai 106.727 pelanggan. Stasiun Dukuh Atas BNI menjadi stasiun dengan jumlah pelanggan terbanyak di atas 771 ribu, diikuti oleh Stasiun Lebak Bulus, Stasiun Blok M BCA, Stasiun Bundaran HI Bank Jakarta, dan Stasiun Istora Mandiri. Kelima stasiun tersebut terintegrasi dengan moda transportasi publik lainnya dan bangunan di sekitarnya, serta dipengaruhi oleh transit mitra pengumpan dan program gaya hidup. Untuk meningkatkan angka keterangkutan, PT MRT Jakarta berkolaborasi dengan industri wisata seperti sektor kuliner, aktivitas, pusat perbelanjaan, kesehatan, pendidikan, serta promo tiket di tempat wisata. MRT Jakarta kini menyediakan produk promosi tiket dalam berbagai bentuk seperti charm, lanyard, pop-socket, dan lainnya. Masyarakat bisa mendapatkan charm di MRT Merch Market yang berada di Stasiun Blok M BCA. Pada tahun 2024, pengguna MRT Jakarta mencapai 111 ribu orang per hari, melampaui target sepanjang 2024. Tahun 2025, PT MRT Jakarta menargetkan 117 ribu pelanggan per hari pada akhir tahun.
