Layanan telekonsultasi kesehatan jiwa yang dikembangkan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta memiliki fitur unggulan dalam bidang pertolongan pertama bagi luka psikologis. Plt. Kepala Seksi Kesehatan Usia Produktif dan Lanjut Usia, Kesehatan Jiwa Dinas Kesehatan DKI Jakarta, Bonnie Medana Pahlavie menjelaskan bahwa layanan ini mirip dengan pertolongan pertama pada kecelakaan, namun lebih difokuskan pada luka psikologis. Tenaga medis yang terlatih dalam layanan ini memiliki kemampuan untuk mendengarkan curhatan dan keluh kesah pasien dengan penuh empati.
Selain itu, layanan telekonsultasi ini juga menawarkan konsultasi dengan psikolog klinis 24 jam serta penilaian kesehatan jiwa mandiri. Ada juga fitur lain seperti kuesioner dengan 29 pertanyaan untuk memberikan rekomendasi yang sesuai dengan hasilnya. Layanan ini juga menyediakan media komunikasi, edukasi, dan informasi seperti program mindfulness, musik penyembuhan, dan meditasi.
Di masa depan, layanan telekonsultasi ini akan menyediakan peta lokasi psikolog klinis di Jakarta dan juga memberikan layanan terhadap psikofarmaka serta kekerasan dalam rumah tangga. Harapannya, layanan ini dapat menjangkau lebih banyak warga Jakarta mengingat keterbatasan pelayanan kesehatan jiwa dari puskesmas dan RSUD yang dimiliki oleh Pemprov DKI Jakarta. Dengan adanya layanan ini, diharapkan masyarakat bisa dengan mudah mengakses bantuan kesehatan jiwa tanpa harus datang ke fasilitas kesehatan fisik.
